Besoin d’aide pour utiliser les Framaservices ? Envie d’accompagner les personnes qui ont besoin d’aide ? C’est ici qu’on s’entraide !
WARNING: Framasoft is a small French not-for-profit. During this health crisis, we will only provide support in French. If you are not fluent in French, we advise you not to use our services.
Bonjour,
Suite à la crise sanitaire mondiale et aux mesures de confinement, l’association Framasoft connaît actuellement une explosion de l’utilisation de ses services.
De nombreuses personnes découvrent les outils que nous proposons, et ont besoin d’aide et d’accompagnement afin de les maîtriser. Or les 35 membres dont 9 salarié·es de notre association doivent consacrer leurs énergies sur d’autres fronts (maintien des services sous la charge, décentralisation des usages, aide à l’autonomisation, etc, etc).
Si vous avez besoin d’aide sur un Frama-service
Pensez à regarder si la réponse à votre question n’est pas déjà :
- Dans notre foire aux questions (dans les 3/4 des cas, la réponse y est déjà !) ;
- Dans la documentation du service que vous utilisez ;
- Dans les réponses déjà données ici, dans cette catégorie du forum ;
Si ce n’est pas le cas, alors posez votre question en créant un nouveau sujet sur ce forum, en faisant bien attention de ne pas donner aucune information personnelle, et surtout aucun mot de passe, ici. Ce forum est public, n’y publiez pas d’informations privées.
Si votre question induit le respect de votre intimité et de vos données personnelles, alors merci de passer par notre support.
Si vous avez du temps et des connaissances
Merci de répondre aux questions posées ici.
Attention, nous n’avons pas tous ni toutes les mêmes connaissances en informatique :
- Si quelqu’un·e vous pose une question, c’est que la réponse n’est pas une évidence pour cette personne ;
- Si la personne n’a pas lu ni trouvé la documentation, alors il est possible de la lui indiquer humainement, et de l’accompagner dans sa compréhension sans tomber dans le « RTFM »
; - Si vous voyez quelqu’un·e rendre public des données intimes ou sensibles, merci de le lui indiquer afin que cette personne modifie son message ;
- Si quelqu’un·e est frustré·e par l’outil numérique, vous n’avez pas à essuyer cette colère. Merci de nous signaler tout comportement agressif sans y répondre par l’agression vous-même (cf. notre charte de modération, en vigueur sur ce forum).
Faisons marcher l’entraide !
Nous avons reçu beaucoup de proposition d’aide, sur divers sujets. Voici une première manière concrète de nous aider. Pour les autres manières et les sujets, nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure que nous serons en mesure d’apporter une réponse.
Merci d’avance,
Les membres de l’association Framasoft.