[Framateam] Aide svp pour un problème de connexion d'un membre

Bonsoir,

Un des membres d’une équipe m’a contacté car il obtient cette page quoiqu’il utilise comme adresse pour rejoindre Framateam via l’interface web

Il a essayé en allant sur le site https://framasoft.org/ > Services libres > Framateam, ou utilisé directement l’adresse https://framateam.org/login, mais il m’indique systématiquement qu’il obtient cette page sans pouvoir accéder à l’id et au mdp pour pouvoir se connecter, s’il clique sur les liens qui sont dans les messages qu’il reçoit de l’équipe via Framateam, il tombe aussi sur cette page. C’est ainsi que le problème m’a été soumis.

J’ai cru comprendre qu’il utilisait un Mac, qu’il avait déjà testé l’équivalent du « F5 » de windows, et qu’avec Safari et Chrome il obtenait le même résultat.

Ce membre est bien inscrit dans l’équipe, j’ai vérifié, son inscription a bien fonctionné, et quand je lui envoie des messages, il les reçoit toujours.

Auriez-vous une idée de ce qu’il pourrait se passer ?

Merci d’avance pour vos retours.
Bonne soirée.

Bonsoir,
On a pu se dépanner en passant par son smartphone, mais le problème persiste :thinking:
Bonne soirée

Bonsoir,

Oui, il est déjà connecté soit avec le compte utilisé lors de l’inscription soit il est connecté sur framagit, j’ai exactement cette page depuis que je viens de m’inscrire à Framateam avec mon compte framagit, ou alors il est connecté ailleurs avec un compte Mattermost.

Il faudrait tester en navigation privée par exemple dans Chrome pour vous si le problème persiste, ou sinon installer Mozilla Firefox et utiliser plusieurs profils pour tester.

Bonne soirée, tenez-nous au courant.
Amicalement,
Gaëtan/Pseudogaëtan.

Bonsoir,

Si je ne dis pas de bêtises, on arrive sur cette page quand on est déjà connecté à son compte et qu’on est invité dans aucune équipe.

Je tenterais bien qu’il ouvre son navigateur en navigation privée et qu’il aille directement sur https://framateam.org. Il devrait pouvoir rentrer son identifiant/mot de passe.
S’il retombe sur cette page, à priori il n’a pas été invité à l’équipe (peut-être que vous avez invité un homonyme ? mais s’il se connecte depuis son smartphone à priori non).

Autre chose, il a testé « F5 ». Il peut tester « CTRL + F5 » pour purger le cache (= ce que la navigateur a retenu de lui).

Bonjour @quentind @gmilad

d’accord pour tester en navigation privée, je vais lui proposer

est-ce que je pourrai avoir un peu plus d’infos sur les deux points suivants (c’est pour essayer de comprendre au mieux afin de lui expliquer le plus clairement possible) :

« je viens de m’inscrire à Framateam avec mon compte framagit » :
qu’est-ce qu’un compte Framagit ? et comment aurait-il pu s’y inscrire ?

»ou alors il est connecté ailleurs avec un compte Mattermost. » :
comment serait-ce possible ?

Pour un mac, savez-vous quel est l’équivalent pour CTRL+F ?

Bonne journée

Bonjour,

Lorsque je parle d’un compte Framagit c’est un compte pour le Gitlab de Framasoft disponible à cette adresse :

https://framagit.org/

Si il a voulu contribuer à un des projets hébergés sur Framagit, il a créé un compte et comme souvent les personnes ne se déconnectent de leurs comptes en ligne, il arrive sur la page de Framateam.

Création d’un compte Mattermost pour l’utiliser avec d’autres personnes.

Amicalement,
Gaëtan/Pseudogaëtan.

Merci pour ce retour, je vais lui transmettre toutes ces informations, et je reviendrai sur le post si besoin.
Bonne fin d’après-midi