Panne dans framatalk

Bonjour à tous,
Nous utilisons avec satisfaction quotidiennement framatalk pour garder le contact avec une personne âgée en maison de repos. Depuis trois ou quatre jours « rien de va plus ». Un message très bref et difficile à lire nous dit :« Le canal de communication avec le Bridge a été interrompu, la qualité vidéo se trouve limitée à sa valeur la plus faible. ». Que puis-je faire avec cette information ? Comment dépanner ? Merci de m’aider.
Paul