Je ne parle pas bien français ; ce message a été traduit par une IA. Merci de m’excuser pour les éventuelles erreurs.
Je ne parviens plus à me connecter à mon compte Framagit : 徐晓伟 · GitLab .
Je peux réinitialiser mon mot de passe, mais je n’ai plus accès à mon application de double authentification (2FA/MFA) et j’ai perdu le fichier gitlab-recovery-codes.txt. Je n’ai donc aucun code de secours.
L’adresse e-mail associée à ce compte Framagit est la même que celle de mon compte Framacolibri. Je peux la confirmer en message privé si nécessaire. Je peux également accéder à cette adresse e-mail et réinitialiser le mot de passe.
Pourriez-vous m’indiquer comment réinitialiser la double authentification de mon compte Framagit afin que je puisse me reconnecter ? Si cette opération doit être effectuée par un administrateur, pourriez-vous transmettre ma demande à la personne compétente ?
Je suis prêt à fournir toute preuve de possession du compte (accès à l’adresse e-mail, anciens mots de passe, etc.) par message privé.
Merci d’avoir prit le temps de nous contacter sur le forum en Français.
Malheureusement comme l’indique notre FAQ (lien en anglais), nous ne pouvons pas acceder à ce type de demande puisque cela va à l’encontre du principe de la double authetification.
Si un personne avait prit possession de ton adresse mail et infos personnelles elle pourrait tout à fait nous contacter en effectuant ce type de demande pour acceder aux comptes qui necessitent la double authentification. Nous ne pouvons pas prendre le risque de communiquer les identifiants des services qui utilisent la double authentification.
Nous sommes navré.es de ce désagrément et espérons que tu trouveras un moyen de retrouver tes données.
Nous ne sommes pas en capacité d’intervenir pour rétablir vos accès.
Comme il est écrit dans notre FAQ :
For security reasons Framasoft will not disable two-step authentication (2FA) of an account: it would be against the interest of using two-step authentication.
When activating two-step authentication, two-step authentication deactivation codes are provided to you by the site you are using. You must copy and store these deactivation codes securely and permanently.
Framasoft will not be able to provide you these codes if you lose them.